Erka Melamin olarak, erkamelamin.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz toptan alışverişlerinizde memnuniyetinizi ve yasal haklarınızı önemsiyoruz. Alışveriş süreçlerimizin sağlıklı yürütülebilmesi adına iptal, iade ve değişim prosedürlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır:
1. İptal Koşulları
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünler henüz kargoya verilmemiş veya sevkiyat süreci başlamamış ise iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerinizi 0552 477 97 37 numaralı hattımızdan veya bilgi@erkamelamin.com adresine mail atarak hızlıca iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş olan siparişlerin iptali, iade prosedürüne tabi tutulacaktır.
2. İade ve Değişim Şartları
Toptan ticaret (B2B) kapsamında gerçekleştirilen alımlarda iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde değerlendirilir:
- Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Kargodan teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir kırık, çatlak veya üretim hatası tespit edilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim sonrası ürünlerin değişimi veya iadesi ivedilikle gerçekleştirilir; bu süreçteki kargo masrafları Erka Melamin’e aittir.
- Eksik Ürünler: Teslimat sırasında paket içeriğinin fatura ile uyuşmaması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve bizimle iletişime geçilmelidir.
- Cayma Hakkı: Toptan alımlar ticari faaliyet kapsamında değerlendirildiğinden, ürünlerde herhangi bir kusur veya ayıp bulunmadığı sürece “keyfi iade” veya “vazgeçme” gerekçesiyle iade kabul edilememektedir. Ancak özel durumlar için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlanabilir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade onayı alınan ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir. İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin tutarı, 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanalla tarafınıza iade edilir.
4. İletişim Bilgileri
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Şirket Adı: Erka Melamin
- Adres: Mahmutbey Mahallesi, İSTOÇ Ticaret Merkezi, 9. Ada, No: 59, 34218 Bağcılar / İstanbul
- Telefon: 0552 477 97 37
- E-Posta: bilgi@erkamelamin.com